日前，中消协派志愿者体察各地的医疗服务，发现有十大“顽症”让消费者意见颇多。分别为医院导诊服务标识不醒目、医生问诊不细致、诊疗程序不规范、专科医院违法诊疗现象多、不按规定开具处方、过度检查、不同医院医疗费差别大、医院药价远高于药店、检验结果医院互不相认、节假日看病难。针对医疗服务中最关键的环节——处方，卫生部日前制定了《处方管理办法》，自5月1日起施行。卫生部发言人毛群安说，在《处方管理办法》实施以后，凡是医生在处方中的不规范做法都必须改正，否则要追究个人以及这个医疗机构的责任。

　　“天书”处方将被究责
　　记者在几家医院翻看了一堆堆的处方发现，大多数处方上的字都写得龙飞凤舞，难以辨认。
　　“这些字一般只有医生和药师能看懂，病人一般也不会特别计较是否看得懂。”一名护士说，这几乎都成行规了，没有患者非要弄明白处方上写的到底是什么字，只要到药房能拿到药就行了。
　　某医院药房一位药剂师说，她刚来药房工作时，由于不熟悉一些医生的字，因此看处方看得很费劲，影响了给病人拿药的速度，时间长了才慢慢适应了不同医生不同的“天书”处方。当记者问她有没有因为看错“天书”处方上药品的名称而给病人拿错药时，她沉默不答。
　　专家罗列了医生处方字迹潦草的4大后遗症：即药房看不清楚处方上的药名，只得退回处方，要求医生重写，浪费病人时间和精力；药房发错药，医院发现后千方百计通过街道、居委会或当地派出所查找病人，找回错药；检查科室根据医生开的检查单打印病人名字、年龄，因为字迹潦草打印出错，病人门口站半天没听到自己的名字，医生喊半天也没人认领；病人看错门诊病历上的关键词，白担心一场。
　　
　　《处方管理办法》规定：
　　药品名称应当使用规范的中文名称书写，无中文名称的可以使用规范的英文名称书写。医疗机构或者医师、药师不得自行编制药品缩写名称或者使用代号。处方书写必须字迹清楚，开具完毕应在空白处划一斜线，以示结束。
　　
　　处方严禁涂改
　　有媒体报道发生在粤西山区一卫生院的咄咄怪事。当患者拿着医生开好的处方计价交费时，计价收费人员会在患者应交的药费基础上，随意增加一定的数额，让患者多交费用。事后，医院的领导更改处方，加写一些药名、药量上去，使处方上的药价的总额与患者所交的药费一致。经该院一医生举报后，有关部门抽查了该院去年和前年3个月的3200多份处方，发现有2500多份被更改，从账面上看多收了32万多元。
　　而大量明显的涂改痕迹发生在医生的笔误上。如在写错的字上划几条线或划一个圈，但在修改处看不到医生的签名。
　　
　　《处方管理办法》规定：
　　处方书写不得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期。处方的涂改遭到卫生部的明令禁止。

　　患者可凭处方到药店买药
　　现在不少医院开的是电子处方，与传统的手写处方比较起来，一目了然，非常工整。对医生来说，通过电脑系统可以更迅速开出处方，同时还可以减少因疏忽导致的剂量错误；对患者来说，可以更清楚地看懂医生开的是什么药，自己心里也有数，节省看病费用。
　　但不少就诊者遇到过这样的情况：医生在电脑里开处方，通过内部网络传递处方，让患者根据序号排队划价，再到医院药房取药。这样就造成患者根本拿不到处方，只能在医院取药，无法到医院外面的药店购买相对便宜的药。
　　
　　《处方管理办法》规定：
　　医师利用计算机开具、传递普通处方时，应当同时打印出纸质处方，其格式与手写处方一致；药师核发药品时，应当核对打印的纸质处方，无误后发给药品，并将打印的纸质处方与计算机传递处方同时收存备查。
　　《处方管理办法》明确规定：除麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品和儿科处方外，医疗机构不得限制门诊就诊人员持处方到药品零售企业购药。这意味着患者可持医院处方，到价格相对便宜的药店买药。